Call Center Menaxher

La risorsa prescelta, riportando direttamente al Direttore di sede, avrà le seguenti responsabilità:

– Fissare gli obiettivi relativi all’operatività del gruppo di lavoro (efficienza, produttività e tempi di gestione);
– Effettuerà controlli di qualità di gestione e monitorerà tutte le attività quotidiane del call center;
– Collaborerà e coordinerà i Team leader, valutandone prestazioni e produttività, ne raccoglierà criticità proponendo soluzioni;
-Verificherà le prestazioni del personale, pianificherà sessioni di aggiornamento e briefing dopo aver individuato eventuali necessità formative;
– Strutturerà contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi;
-Dovrà motivare tutto lo staff con lo scopo di fidelizzarlo e ridurre la percentuale di recessi.